Wie Einzelhändler sich von der COVID-19-Krise erholen können #RetailFightsBack

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In was für Zeiten wir leben. Das Coronavirus hat uns gezeigt, wie eine echte Apokalypse im Einzelhandel aussieht. Tausende von Einzelhändlern waren gezwungen, ihre Geschäfte zu schließen, da sich die Viruskrankheit weltweit ausgebreitet hat. Millionen von Arbeitnehmern haben ihren Arbeitsplatz verloren, andere wurden zu Kurzarbeit gedrängt. Das Ergebnis: Der Gesamtverlust des Einzelhandels in Europa beläuft sich auf mehr als 3 Milliarden Euro aufgrund sinkender Verbraucherausgaben und der Schließung wichtiger Vertriebskanäle.

Eine Chance, die Kurve zu kriegen: KI und fortgeschrittene Technologien. Einzelhändler, die künstliche Intelligenz einsetzen, haben einen klaren Vorteil während Zeiten von Geschäftsunterbrechungen – sie verfügen bereits über die notwendigen Werkzeuge, um mit dem dynamischen Markt mitzuhalten, und sind daher widerstandsfähiger gegenüber Veränderungen als diejenigen, die sich nicht auf datengesteuerte Entscheidungen verlassen. Wir bei aifora glauben, dass Innovation für den Erfolg in der Zukunft nach Corona von zentraler Bedeutung ist, der Schlüssel zu Gewinn und ein Muss, um die Auswirkungen zukünftiger Geschäftsunterbrechungen zu mildern. Sehen Sie sich diese 5 Einzelhandelstechnologien an, die Ihnen helfen werden, sich gegen die Krise zu wehren:

1. Predictive Analytics

Wenn sich das Verbraucherverhalten weiterentwickelt und neue Trends entstehen, haben Einzelhändler oft Schwierigkeiten, Schritt zu halten. Wenn die Einzelhändler neue Trends und Muster erkennen, ist es oft schon zu spät. Anstatt proaktiv zu handeln, sind sie gezwungen, ständig aufzuholen. Hier kann Predictive Analytics helfen.

Definiert als der Prozess, Handlungen und Verhalten der Verbraucher vorauszusehen, analysiert die Predictive Analyticshistorische Daten und aktuelle Daten, um – nun ja, die Zukunft zu bestimmen. Diese Einzelhandelstechnologie kann in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, wenn Sie die richtigen Daten bereitstellen können. Es ist nicht überraschend, dass diese Spitzentechnologie für die meisten Einzelhändler oberste Priorität hat und dass der globale Markt für Predictive Analytics bis 2026 einen Marktwert von etwa 25,2 Milliarden US-Dollar erreichen dürfte.

Auch wenn Predictive Analytics eine Krise (noch) nicht vorhersehen kann, kann sie Einzelhändlern helfen, schnell mit den Folgen umzugehen. Wie auch immer unsere neue Normalität aussehen mag, genaue Entscheidungen zu treffen, wird wichtiger denn je sein.

2. Allokation von Waren

Das richtige Produkt, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort – das ist die Devise für den Erfolg im Einzelhandel. Viele Einzelhändler verlassen sich bei der Verwaltung ihrer Lagerbestände jedoch immer noch auf Excel und menschliche Intuition, ein Prozess, der eher abenteuerlich als vorteilhaft ist, wenn man die Größenordnung der SKUs bedenkt, die pro Geschäft und Tag verkauft werden. Infolgedessen finden die Kunden in einem Geschäft leere Regale vor, während in einem anderen Geschäft immer noch zu viel Ware liegt – in beiden Fällen schmeißen Händler buchstäblich bares Geld aus dem Fenster.

Aus diesem Grund planen viele Einzelhändler, ihr Verteilungsverfahren mit KI in naher Zukunft zu verbessern. Die Wahrheit ist, während Regierungen beginnen, die Beschränkungen zu lockern, und viele Einzelhändler ihre Türen wieder öffnen können, ist intelligente Allokation von Waren der einzige Weg, um möglichst niedrige Kosten, minimale Rabatte und maximalen Gewinn zu erzielen. Da die Beschränkungen in den verschiedenen Regionen in unterschiedlichem Maße gelockert werden, sehen sich die großen Einzelhandelsketten derzeit einer noch größeren Komplexität gegenüber, wenn es darum geht, die Waren effizient und effektiv über ihr Filialnetz zu verteilen. Unterbrochene Lieferketten, sich ständig ändernde Vorschriften und schwankende Verbrauchernachfrage sind nur einige der neuen Komplikationen.

3. Chatbots

Es ist kein Geheimnis, dass die Art der Kundenbetreuung über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden kann. Wenn der Kundendienst nicht persönlich erbracht werden kann, die Telefonleitungen überlastet sind und der Posteingang mit Anfragen überfüllt ist, kann der Druck durch Automatisierung verringert werden. Chatbots können bei der Bereitstellung von Kundensupport eine helfende Hand reichen, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen. Gerade in dieser Zeit der Krise zeigen Chatbots, wie wertvoll automatisierte Technologie wirklich ist.

Darüber hinaus wird laut Juniper Research geschätzt, dass Chatbot-basierte Interaktionen in diesem Jahr einen Einzelhandelsumsatz von 7,3 Milliarden Dollar generieren und bis 2023 einen Wert von 112 Milliarden Dollar erreichen werden – und das war bevor Online-Shops einen Nachfragezufluss erlebten. Da wir uns zu einer Nation von Sofashoppern entwickelt haben und die Verbraucher ihr Verhalten anpassen, hat das Online-Shopping an Bedeutung gewonnen. Während sich die Verkäufe über Chatbots jährlich verdoppeln, können Einzelhändler durch automatisierte Prozesse Kosteneinsparungen von 30% erzielen. Es ist wahrscheinlich, dass sich mehr Einzelhändler auf diesen KI-gesteuerten Freund verlassen werden, wenn sich die Auswirkungen der Pandemie weiter zeigen.

Um denjenigen entgegenzuwirken, die immer noch Zweifel an dieser Technologie haben – Chatbots sind definitiv nicht unpersönlich, sondern eher das Gegenteil, denn sie bieten den Kunden das personalisierte Erlebnis, das sie sich wünschen – und zwar rund um die Uhr und sofort, was die meisten Kunden tatsächlich vorziehen, als auf die Antwort einer tatsächlichen Person zu warten.

4. Dynamische Preisgestaltung & Abschriftenoptimierung

Durch die hohe Marktdynamik, zusammen mit den Möglichkeiten fortschrittlicher Technologien und Datenerfassung, sind die Preise dynamischer denn je. Die globalen wirtschaftlichen Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie zwingen die Einzelhändler, ihre gesamte Preisstrategie zu überdenken, um die Verluste auszugleichen. Um inmitten von Panik und Angst objektiv zu sein, sind Daten das Einzige worauf wir vertrauen können.

Wenn die Beschränkungen nachlassen, wollen „nicht systemrelevante“ Einzelhändler verlorene Einnahmen zurückgewinnen. Eine Beschleunigung des Umsatzwachstums durch umfangreiche Preissenkungen, ohne dabei nach Produktkategorien zu unterscheiden, kann zwar den Bestand, der seit Wochen in geschlossenen Geschäften und Lagern verstaubt, beseitigen, bringt Ihnen aber nicht die Gewinne, die Sie benötigen.

Während der Abschriftenwahnsinn beginnt, werfen viele Einzelhändler bares Geld weg, weil sie die aktuelle Nachfrage und die Preisakzeptanz des Kunden nicht genau berücksichtigen. Eine intelligente Abschriftenoptimierung kann für jeden Standort den optimalen Ertrag zum richtigen Zeitpunkt erzielen. Auf der Grundlage von Daten kann die KI den Betrag bestimmen, der erforderlich ist, um das individuelle Ergebnis zu erzielen – so können Einzelhändler den Umsatz bei maximaler Rentabilität steigern und Überbestände minimieren.

Die dynamische Preisgestaltung hingegen schöpft Umsatz- und Margenpotenziale aus, indem sie die Preise unter Berücksichtigung von Echtzeitänderungen der Angebot und Nachfrage gezielt und flexibel anpasst. Da die neue Welt des Einzelhandels „unvorhersehbarer“ denn je ist, müssen Einzelhändler auf der Grundlage genauer Daten rechtzeitig reagieren, um höhere Margen zu erzielen. Eine dynamische Preisgestaltung wird ein wichtiges Instrument für die Erholung des Einzelhandels sein.

5. Personalisierte Kundenerfahrung

Die Wahrheit ist, dass klassische Händler nicht auf einen Wandel vorbereitet sind. Aufgrund von Lockdowns und „Social Distancing“ haben sich die Verbraucher an die digitale Welt gewöhnt. Und genau wie die große Rezession im Jahr 2008 wird auch die COVID-19-Krise einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie die Verbraucher in Zukunft einkaufen werden.

Eine Möglichkeit für Einzelhändler, wieder attraktiv zu werden: Personalisierung. Und warum? Wegen eines psychologischen Prinzips, bei dem sich die Menschen auf die für sie relevanten Informationen konzentrieren, bekannt als der Cocktailparty-Effekt – und eine Party ist genau das, wonach sich die Verbraucher nach wochenlang andauernder sozialen Distanzierung sehnen.

Darüber hinaus betont McKinsey, dass die Einzelhändler auf „Transaktionsorte“ verzichten und eine persönliche Betreuung in den Geschäften anbieten sollten. Dies geht über die Kenntnis des Namens eines Kunden hinaus. Kundendaten sollten online und offline gesammelt werden, um die Customer Journeyhinter dem Namen wirklich zu verstehen. Nur wenn die Einzelhändler die Rolle des Geschäfts neu definieren, werden sie unglaubliche Ergebnisse erzielen können. Immerhin sind 71% der Verbraucher frustriert, wenn ein Einkaufserlebnis unpersönlich ist.

Die Richtigen Maßnahmen Ergreifen

Das Einzelhandelsumfeld verändert sich weiter, und Störungen des Geschäftsbetriebs wie die aktuelle globale Pandemie werden unsere Wirtschaft weiterhin belasten. Eines ist klar: Wenn all dies vorbei ist, wird die Welt des Einzelhandels eine andere sein. Während die Verbraucher zu Hause bleiben, hat sich im digitalen Bereich eine größere Spielwiese entwickelt, um mit der Außenwelt verbunden zu bleiben. Das bedeutet auch, dass sich täglich mehr Menschen an die Digitalisierung anpassen, was letztlich das Verbraucherverhalten verändern wird. Mit anderen Worten – die Einzelhändler müssen Veränderungen aktiv angehen und sich anpassen.

Im Großen und Ganzen, hat uns die COVID-19-Krise gezeigt, wie wichtig die Digitalisierung und der Omnichannel-Einzelhandel sind – und wie entscheidend die Omnichannel-Erfahrung für die Verbraucher in Zukunft sein wird. Um das beste Ergebnis erzielen zu können, muss die Entscheidungsfindung auf großen Datenmengen basieren.. Denn bei der großen Anzahl potenzieller und bestehender Kunden, Produktsortimenten, die in verschiedenen Größen, Formen und Farben angeboten werden, sowie bei saisonalen Veränderungen können Geschäftsunterbrechungen das Nachfragemuster noch komplexer machen. Menschen werden nie in der Lage sein, all diese Faktoren zu berücksichtigen – aber KI kann es.

Wir haben Ihnen mehrere Optionen gegeben, um Ihre Verluste wiederaufzuarbeiten, aber jeder Einzelhändler sollte für sich entscheiden, wo das größte Verbesserungspotenzial liegt. Wenn Sie bereit sind, Ihre Transformation in Gang zu bringen, besuchen Sie unsere Website oder buchen Sie eine Demo mit einem Vertriebsmitarbeiter, um mehr über unsere Retail Automation Platform für datengetriebene Merchandising-Entscheidungen zu erfahren.

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